O Procon de Santa Cruz do Capibaribe multou a agência do Banco Itaú em R$ 6.000,00 mil pela demora para realizar o atendimento ao cliente que estava em fila de espera.

A consumidora procurou o órgão alegando que chegou na fila do banco no último dia 16 de novembro, às 10:15h, só conseguindo pegar ficha de espera às 11:00h, dessa forma não conseguiu atendimento passados quase uma hora.

De acordo com a Lei Municipal 1.569/2005, o tempo máximo de espera é de 20 minutos em dias normais e até 30 em dias de pagamentos excepcionais e dias de feira.

No entanto, segundo a denúncia, o intervalo entre sua chegada e o recebimento da ficha, passou 45 minutos, o que extrapola o tempo determinado por lei.