A agência do Banco do Bradesco em Santa Cruz do Capibaribe foi multada em R$ 6 mil pelo Procon municipal em virtude da demora para realizar os atendimentos aos clientes em fila de espera.

De acordo com a denúncia, o cliente do banco alegou que esperou no sol por mais de 30 minutos, além disso, no interior da agência o consumidor teve que aguardar por quase 1 hora, o que extrapola muito além do razoável tempo de espera.

Segundo a Lei Municipal nº 1.569/2005, que dispõe que o tempo máximo de espera é de até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em dias de pagamentos excepcionais e dias de feiras.

Ainda de acordo com a denúncia do consumidor, um dia antes da reclamação, no dia 11 de novembro de 2021, a fila no setor externo da agência não constava com atendimento prioritário, desrespeitando a Lei Municipal.  

Na defesa, a agência afirmou que disponibilizou tendas de proteção ao sol e que realiza atendimentos preferenciais.